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人工智能+家居:廚櫃行業領導品牌“金牌廚櫃”牽手Udesk引領家居智能制造轉型升級

2019-07-16 15:10  《4PS呼叫中心國際标準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同号)  


廈門金牌廚櫃股份有限公司成立于1999年,股票代碼603180,是國内高端整體廚櫃及定制家居的專業服務商。金牌廚櫃擁有行業唯一國家級廚房工業設計中心,是國家級“智能制造示範企業”,專業從事整體廚櫃及定制家居的研發、設計、生産、銷售、安裝及售後整體服務。在中國,金牌廚櫃與衆多知名開發商在高端住宅、豪華别墅等精裝工程方面形成戰略合作夥伴,目前在全球有近2000家高端品牌專賣店。


20年專注廚櫃,積累強大品牌勢能

金牌廚櫃20年來穩健發展,成為廚櫃同行業乃至家居行業中唯一一家主持《國家“863計劃”家居行業大規模定制課題》高技術課題主持單位、廚櫃行業唯一高新技術企業、全國廚櫃行業唯一入選工信部首屆工業設計大獎賽二十強及廈門市知識産權示範單位,身披行業衆多國家發明專利技術,引領行業産品設計及技術,成為中國大規模定制模式的典範企業。

定制化智慧廚房,引領“人工智能+”全面升級

人工智能的浪潮已經席卷了全球各個角落。在家具行業,金牌廚櫃是信息化起步最早的企業之一。金牌廚櫃将大數據作為智能制造的核心驅動力,打造金牌廚櫃智能化信息平台。通過大數據算法對用戶信息的數據深挖提煉,得出有效的信息及标簽,更好的追蹤用戶以及投放廣告。

人工智能+對于未來的産品和服務來說是重中之重,近些年,金牌廚櫃一直在探索如何将人工智能+引入到公司一切産品和服務中,通過人工智能+技術對産品、營銷、生産、物流、客戶服務、售後服務、廣告投放、内部運營系統等全鍊條的提升,為用戶提供精準而專業的解決方案,促進現代化制造業水平和智能化發展,為未來的家居産業鍊注入新的動能。

在家居行業,無論是咨詢、選購還是售後過程中,客服人員與用戶溝通上常常存在難以逾越的鴻溝,客服溝通的及時性和全國區域的靈活調動都是服務能力的體現。随着廚櫃市場行業的不斷擴張,金牌廚櫃客服接待量比往年新增了不少,客服工作任務繁重且需大量客服人員,但人工的工作效率卻相對較低,如何打造高效客服成為金牌廚櫃的一大重心。

金牌廚櫃20年來都秉持着“以人為本,服務為先”的理念,力争為消費者提供極緻的服務。現階段,金牌廚櫃在服務中引入Udesk智能客服系統,利用人工智能+技術,提升客服資源的利用率和服務水平,用更少的客服資源獲得更佳的用戶體驗。

在線客服系統,多渠道響應客戶需求

金牌廚櫃的咨詢渠道、解答問題及人員複雜,對坐席響應有要求,需快速分配給指定坐席解決問題,Udesk在線客服系統支持獲取客戶信息,并根據預設條件分配對話,集成在統一平台上做回複,方便客服快速響應客戶服務需求。

金牌廚櫃借助Udesk在線客服系統,通過官網、公衆号、訂閱号、抖音、微博等網絡渠道,将無法處理的問題無縫轉為人工服務,在售前售後服務上面面俱到,為用戶随時随地提供觸手可及的智能客戶服務。

金牌廚櫃在公衆号接入Udesk在線客服系統

金牌廚櫃在抖音接入Udesk在線客服系統

智能質檢,全面優化客戶服務

金牌廚櫃已有的呼叫中心系統無法對坐席通話情況、通話質量、服務态度進行有效盤點,客服人員常常因為無效電話及等待用戶接聽電話而消耗大量時間,導緻工作效率大打折扣,日常工作時間30%都被浪費。Udesk智能質檢提供快速、高效的檢查手段,每月複盤客服工作情況,從而找到問題,優化自身服務流程。

未來,金牌廚櫃将通過Udesk智能質檢,在建立大數據分析的同時,也能為用戶帶來更人性化的服務。

金牌廚櫃作為廚櫃行業的領導品牌,以“更專業的高端廚櫃”為品牌發展戰略,基于智能化的柔性生産系統、更豐富的分享平台及精準的引流能力,推動廚櫃行業的創新智能發展。Udesk将在金牌櫥櫃以人工智能為戰略規劃中,提供個性化、高品質的智能客戶服務系統,為金牌廚櫃聚焦更優的客戶體驗。



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